Voici quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.
Si votre question concerne la diffusion RDS, veuillez consulter notre Foire aux questions diffusion RDS.
Guide horaire de RDS, programmation et animateurs
Foire aux questions sur les plans de RDS
Lieu et langue
RDS.ca
Infolettres
Où puis-je trouver le guide horaire de RDS?
Pour consulter le guide horaire de diffusion de RDS, visitez https://www.rds.ca/emissions/horaire
Où puis-je trouver un guide horaire pour un événement ou un sport en particulier?
Dans le menu déroulant « SPORTS », sélectionnez le sport ou la ligue que vous recherchez. L’horaire de diffusion d’un événement est généralement affiché au bas de la page du sport sélectionné.
Le guide horaire en ligne est différent de celui de mon guide télé. Quelle est la bonne version?
Généralement, notre programmation en ligne est celle qui est la plus à jour et qui reflète le plus précisément ce qui est diffusé sur RDS. Vous pouvez également consulter notre page Facebook pour les alertes concernant les retards ou les modifications de dernière minute à la programmation.
L’émission que je veux regarder n’est pas diffusée en ce moment. Que dois-je faire?
Consultez notre page Facebook pour savoir si la diffusion de votre émission a été modifiée ou si la programmation a été retardée, ou consultez notre programmation en ligne. Vérifiez également votre guide des émissions afin de vous assurer que vous regardez la bonne chaîne de diffusion.
Il y a un problème avec la diffusion de mon émission télévisée. Qui dois-je contacter?
Si vous rencontrez des problèmes techniques avec votre émission, veuillez contacter votre fournisseur de services de télévision.
Pourquoi le match des Canadiens est-il masqué sur RDS dans ma région?
Si vous recevez un message d’interdiction lors d’un match des Canadiens sur RDS, c’est que vous résidez hors du territoire respectif de l’équipe, tel que défini par la LNH.
Comment obtenir une copie d’une émission ou d’un événement que j’ai vu sur RDS?
En raison des restrictions des droits de diffusion, RDS ne peut ni faire ni vendre des copies DVD ou numériques des émissions diffusées sur le réseau. Les mêmes restrictions de droits de diffusion empêchent RDS d’envoyer des clips vidéo par courriel à des particuliers ou d’en faire la distribution.
Mon fournisseur de services propose-t-il RDS1, RDS2 et RDS Info?
RDS travaille en étroite collaboration avec tous les fournisseurs de services de télévision pour garantir au plus grand nombre d’abonnés possible l’accès à nos chaînes. Veuillez vérifier l’offre auprès de votre fournisseur de services local.
Pour plus d’information à propos des restrictions visant les matchs de la LNH, veuillez contacter la LNH.
Quels sont les différents forfaits offerts?
Les forfaits comprennent des options d’abonnement à Crave, TSN et RDS qui vous permettent d’économiser par rapport à l’achat d’options séparément.
Choisissez l’ensemble parfait pour vous.
Forfaits RDS
Crave De base et RDS
Crave Premium et RDS
Crave De base et TSN et RDS
Crave Premium et TSN et RDS
*STARZ (option) : Vous voulez accéder aux séries originales audacieuses de STARZ? La chaîne STARZ peut être ajoutée à votre abonnement Crave actuel ou à votre abonnement au plan. Remarque : L’option STARZ reflétera les mêmes caractéristiques et spécifications techniques du plan Crave que vous avez sélectionné. STARZ est sans publicité.
Visitez rds.ca/abonnement pour voir les prix et en savoir plus.
*Remarque : Si vous êtes abonné auprès de votre fournisseur de services de télévision ou de services mobiles, veuillez communiquer directement avec lui pour en savoir plus sur les produits offerts.
Quel contenu puis-je regarder avec les forfaits?
Crave Premium
Regardez tout le contenu exclusif de HBO, les films à succès les plus récents, les séries à succès et les séries originales de Crave sans publicité.
Crave De base
Regardez le contenu exclusif de HBO, les films à succès les plus récents, les séries à succès et les séries originales de Crave. Le contenu est soutenu par la publicité, et un nombre limité de titres ne sont pas disponibles en raison de restrictions de licence.
Remarque : AirPlay, Roku, PS4 et PS5 ne sont pas pris en charge avec les plans soutenus par la publicité.
TSN
Plus de 30 000 heures annuelles de sports et d’analyses sportives en direct sur TSN et TSN+, couvrant la NFL, Redzone, la NBA, la LNH et plus encore.
RDS
Sports et analyses en direct sur RDS, couvrant la LNH, la NFL, Redzone, la NBA et plus encore.
Remarque : Le plan Standard de Crave n’est pas offert dans les forfaits.
Puis-je regarder tout le contenu de l’ensemble sur la même application?
Vous devrez télécharger et regarder du contenu au moyen d’applications distinctes pour Crave, TSN et RDS.
Pour en savoir plus sur les plateformes prises en charge, visitez Crave, TSN et RDS.
https://www.tsn.ca/streaming-faq-1.1105604#nine
https://www.rds.ca/emissions/en-direct/faq#Q6
https://www.crave.ca/fr/support/which-devices-can-i-watch-crave-on-47497397
Comment puis-je regrouper mes services en tant qu’abonné actuel de Crave ou de RDS?
Vous pouvez vous abonner aux forfaits sur crave.ca/fr/subscribe ou rds.ca/abonnement. Vous pourrez sélectionner le ou les forfaits auxquels vous êtes admissible. Une fois que vous êtes abonné à un ensemble, vous pouvez accéder au contenu en vous connectant à Crave, TSN ou RDS avec votre compte Bell Média.
Vous pouvez visiter votre compte pour apporter d’autres changements.
Recevrai-je un remboursement pour mon plan mensuel actuel si j’achète un forfait?
Oui, vous serez remboursé pour la durée inutilisée de votre cycle de facturation de vos abonnements actuels au moment de l’achat de votre forfait. Vous resterez dans le même cycle de facturation si vous achetez un nouveau forfait et ne payerez qu’un montant au prorata de l’ensemble entre la date d’achat et votre date de facturation habituelle.
Comment puis-je regrouper mes services en tant que nouvel utilisateur de RDS?
Vous pouvez vous abonner aux forfaits sur rds.ca/abonnement. Vous devrez créer un compte Bell Média avant de sélectionner un forfait. Une fois que vous êtes abonné à un forfait, vous pouvez accéder au contenu en vous connectant à Crave, TSN ou RDS avec votre compte Bell Média.
Puis-je regrouper mes services si je suis abonné par l’intermédiaire d’un fournisseur de services de télévision ou mobiles?
Les forfaits RDS ne sont pas actuellement vendus par l’intermédiaire de fournisseurs de services de télévision ou mobiles. Si vous êtes abonné auprès d’un fournisseur tiers, veuillez communiquer directement avec lui pour en savoir plus sur les produits offerts.
Puis-je regrouper mes services si j’ai déjà un abonnement RDS facturé par l’intermédiaire d’un fournisseur tiers d’achats intégrés à l’application (Apple, Google, Roku, etc.)?
Les forfaits RDS ne sont pas actuellement vendus par l’intermédiaire de fournisseurs tiers d’achats intégrés à l’application (IAP). Vous pouvez gérer votre abonnement à RDS dans l’environnement de gestion des abonnements des fournisseurs.
Comment puis-je ajouter STARZ à mon forfait?
La chaîne STARZ peut être ajoutée à votre forfait Crave lors de votre achat initial. Si vous souhaitez ajouter STARZ à un forfait existant, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
Puis-je regrouper mes services si je suis abonné à un plan annuel?
Les forfaits ne sont offerts que sous forme de plans mensuels. Si vous êtes actuellement abonné à un plan annuel et que vous souhaitez acheter un forfait, vous devrez attendre jusqu’à la fin de votre période de facturation annuelle pour passer à un forfait.
Revenez à votre compte à la veille de votre date de renouvellement annuel, visitez la section « Subscriptions » (Abonnements) de votre compte, sélectionnez « Manage » (Gérer) à côté de votre plan annuel et vous pourrez l’annuler. Suivez les étapes indiquées jusqu’à ce que la page de confirmation s’affiche. Visitez ensuite crave.ca/fr/subscribe pour acheter un nouvel nouveau forfait mensuel.
Puis-je regrouper mes abonnements existants?
Si vous avez actuellement des plans mensuels pour Crave, TSN ou RDS, vous pouvez regrouper vos abonnements et économiser. Veuillez communiquer avec nous pour que nous puissions vous aider.
Puis-je regrouper un plan Standard de Crave?
Il est impossible de regrouper le plan Standard de Crave. Si vous avez actuellement un plan Standard de Crave vous pouvez surclasser ou déclasser n’importe quel plan disponible avec Crave Premium ou Crave De base.
Recevrai-je un remboursement pour mon plan mensuel actuel si j’achète un forfait?
Oui, vous serez remboursé pour la durée inutilisée de votre période de facturation de vos abonnements actuels au moment de l’achat de votre forfait. Vous resterez dans la même période de facturation si vous achetez un nouveau forfait et ne payerez qu’un montant au prorata du plan entre la date d’achat et votre date de facturation habituelle.
Puis-je regrouper mes services si je suis actuellement abonné à un plan avec une promotion?
Si vous avez actuellement un plan avec une promotion et que vous souhaitez acheter un forfait, vous devrez attendre la fin de la durée de votre plan pour passer à l’ensemble. Il n’y a pas de remboursement partiel pour les plans avec promotion si vous annulez au milieu de la durée déterminée. Une fois votre plan terminé, visitez rds.ca/abonnement pour accéder au forfait.
Puis-je combiner mon forfait avec d’autres offres Crave ou RDS?
Les forfaits ne peuvent pas être combinés à d’autres offres ni promotions de Crave ou de RDS.
Comment puis-je annuler ou suspendre mon abonnement à un forfait?
Si vous souhaitez annuler un forfait existant, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Accédez à votre compte sur crave.ca ou rds.ca. Vous pouvez y accéder au moyen de l’icône d’utilisateur, dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
2. Sélectionnez « Subscriptions » (Abonnements).
3. Sélectionnez « Manage » (Gérer) à côté de votre ensemble.
4. À la page de gestion de forfait, sélectionnez « Change or Cancel Plan » (Modifier ou annuler le plan).
5. Sélectionnez « Cancel Plan » (Annuler le plan) sous votre ensemble.
6. Suivez les étapes indiquées jusqu’à ce que la page de confirmation s’affiche.
Remarque : L’annulation de votre abonnement à Crave entraînera également l’annulation des options associées à vos abonnements (p. ex. STARZ).
Comment puis-je annuler seulement un de mes forfaits?
Si vous souhaitez annuler un de forfaits, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
1. Accédez à votre compte sur crave.ca ou rds.ca. Vous pouvez y accéder au moyen de l’icône d’utilisateur, dans le coin supérieur droit de la page d’accueil.
2. Sélectionnez « Subscriptions » (Abonnements).
3. Sélectionnez « Manage » (Gérer) à côté de votre ensemble.
4. À la page de gestion de plan, sélectionnez « Change or Cancel Plan » (Modifier ou annuler le plan).
5. Sélectionnez le plan mensuel autonome que vous souhaitez conserver.
6. Suivez les étapes indiquées jusqu’à ce que la page de confirmation s’affiche.
Je ne vis pas au Canada, puis-je m’abonner à RDS?
Non, la chaîne RDS n’est pas diffusée à l’extérieur du Canada.
Je vis au Canada, mais je sors du pays. Puis-je toujours regarder RDS en ligne?
Non, car la chaîne RDS n’est diffusée qu’au Canada.
Puis-je regarder des émissions sur RDS dans différentes langues?
La programmation RDS est uniquement offerte en français. Pour la programmation en anglais, visitez TSN.ca.
Puis-je regarder des émissions sur RDS avec sous-titrage codé?
Le sous-titrage codé est offert sur votre décodeur, le système iOS, les appareils Android, Apple TV et les applications Samsung TV. Nous espérons lancer bientôt cette fonctionnalité sur d’autres plateformes.
Je souhaite faire de la publicité sur RDS.ca. Qui dois-je contacter?
Pour connaître les possibilités de publicité sur RDS.ca, visitez https://www.bellmedia.ca/fr/ventes-publicitaires/
Ai-je besoin d’un navigateur Web en particulier pour accéder à RDS.ca?
RDS fonctionnera sur les versions les plus récentes des navigateurs Internet Explorer, FireFox, Chrome, Safari et Edge. Pour mettre à jour votre navigateur, rendez-vous sur sa page d’accueil :
Dois-je désactiver mon logiciel antivirus ou tout pare-feu pour accéder à RDS.ca sur mon ordinateur?
RDS fonctionne par le biais de protocoles Web (HTTP, HTTPS) autorisés par la plupart des pare-feux. Si vous avez personnalisé vos mesures de sécurité, cela affectera peut-être le fonctionnement de RDS. Si vous utilisez un pare-feu personnel, vous n’avez qu’à autoriser l’accès à RDS lorsque votre pare-feu vous en fait la demande. Pour ajouter une exception pour RDS sur le pare-feu de votre ordinateur, veuillez accéder à la section d’aide en ligne de votre fournisseur de services Internet et suivre les instructions. Pour les pare-feux au travail, veuillez contacter le service informatique de votre entreprise.
Les fonctions du lecteur vidéo ne fonctionnent pas sur RDS.ca. Que dois-je faire?
Actualisez votre navigateur et tentez à nouveau de charger la vidéo.
Je ne vois pas la vidéo lors du chargement d’un article sur RDS.ca. Comment puis-je corriger ce problème?
En fonction de votre navigateur, vous devrez peut-être effacer votre cache et vos témoins. Cliquez sur le lien vers votre navigateur ci-dessous pour obtenir des instructions détaillées :
La diffusion de vidéos sur RDS.ca utilisera-t-elle ma consommation mensuelle de bande passante Internet?
Regarder RDS sur n’importe quel appareil connecté à votre réseau domestique ou Wi-Fi consommera de la bande passante, tout comme d’autres services de flux vidéo.
Quelle quantité de bande passante est nécessaire pour la diffusion de vidéos sur RDS.ca?
Cela dépend de l’appareil avec lequel vous accédez à RDS.ca. Sur un appareil mobile, la consommation varie entre 0,3 Go à 0,9 Go par heure.
Sur quels appareils puis-je regarder RDS.ca?
Que vous soyez abonné à RDS via un télédistributeur ou directement avec RDS, RDS est offert sur les appareils suivant:
Téléphone mobile ou tablette*
*Veuillez vous assurer que le pays est bien réglé à Canada
Quelle est la configuration système requise pour avoir accès à RDS.ca à partir de mon ordinateur?
Pour une lecture vidéo optimale, vous devez disposer d’une connexion Internet à haut débit. La qualité de la vidéo et la vitesse à laquelle l’émission commencera à jouer sur votre ordinateur dépendent du débit de votre connexion.
Si vous êtes un utilisateur Windows, RDS.ca nécessite au minimum un système d’exploitation Windows 10. Si vous êtes utilisateur Mac, RDS.ca nécessite au minimum un système d’exploitation Mac OS 10.6.
Puis-je regarder RDS.ca sur AirPlay ou Chromecast?
Oui, RDS.ca vous permet de regarder des diffusions en direct sur AirPlay et Chromecast.
Comment m'abonner aux infolettres RDS?
oPour vous abonner aux infolettres RDS, rendez-vous au https://www.rds.ca/infolettre/abonnement, entrez votre adresse courriel dans le champ approprié et cliquez sur le bouton S'abonner.
Comment me désabonner des infolettres RDS?
Pour vous désabonner des infolettres RDS, rendez-vous au https://www.rds.ca/infolettre/desabonnement, entrez votre adresse courriel dans le champ approprié et cliquez sur le bouton Se désinscrire. Vous devriez à ce moment être désinscrit. Si vous continuez de recevoir des infolettres de RDS.ca, nous vous invitons à suivre la marche à suivre de nouveau, en vous assurant d'avoir entré votre adresse courriel correctement. Si le problème persiste, contactez-nous (https://www.rds.ca/aide)